- Diferència entre reclamació i queixa:
- On pot interposar l'assegurat una reclamació o queixa?
- Com poden presentar-se els suggeriments o queixes?
- Quin és el termini màxim per a respondre?
- Poden rebutjar una queixa i no tramitar-la?
- Puc recórrer a aquesta resposta si no hi estic conforme?
- I si no em responen?
Diferència entre reclamació i queixa:
QUE ÉS UNA RECLAMACIÓ?: És el fet pel qual un assegurat sol•licita a Unión Alcoyana Seguros una compensació o una actuació determinada perquè entén que els seus drets no s'han respectat durant alguna part de la formalització de la seua pòlissa o la tramitació d'un sinistre.
QUE ÉS UNA QUEIXA?: És el fet pel qual un assegurat posa de manifest els retards, desatencions o qualsevol altra anomalia que observe en qualsevol dels departaments d'Unión Alcoyana Seguros. Reflecteix un malestar o descontent per part del consumidor davant d'una situació determinada, si bé no pretén una compensació.
Els SUGGERIMENTS poden ser anònims. Quan s'interposa una QUEIXA ha d'identificar-se l'autor, és a dir, la persona que la interposa.
::tornar::
On pot interposar l'assegurat una reclamació o queixa?
Les queixes i reclamacions dels usuaris d'Unión Alcoyana Seguros davant del SERVEI D'ATENCIÓ AL CLIENT (SAC) hauran de formular-se per escrit. A través de la pàgina web d'Unión Alcoyana Seguros, www.unionalcoyana.com, en l'apartat "Atenció al Client", podreu localitzar el formulari de queixes i reclamacions en PDF denominat "ESCRIT DE RECLAMACIÓ".
::tornar::
Com poden presentar-se els suggeriments o queixes?
Pels següents mitjans:
- A través de l'adreça de correu atencioncliente@unionalcoyana.es, imprimint i omplint el formulari denominat "ESCRIT DE RECLAMACIÓ" i posteriorment escanejant i enviant aquest escrit com a document adjunt.
- 2. Per correu postal, enviant "l'ESCRIT DE RECLAMACIÓ" a l'adreça:
SERVEI D'ATENCIÓ AL CLIENT
UNIÓN ALCOYANA S.A.
C/ Gonzalo Barrachina nº 4
03801 - Alcoi
ALACANT
- Personalment, dipositant l'escrit, dirigit al Servei d'Atenció al Client, en qualsevol de les sucursals de la companyia.
Amb l'escrit, el reclamant haurà d'aportar totes les proves documentals que obren en poder seu per a fonamentar la reclamació. En qualsevol d'aquests casos, la unitat receptora traslladarà immediatament l'original del full corresponent al SERVEI D'ATENCIÓ AL CLIENT (SAC).
::tornar::
Quin és el termini màxim per a respondre?
El SERVEI D'ATENCIÓ AL CLIENT (SAC) podrà requerir al client que en el termini de 10 dies naturals complete la documentació o els requisits necessaris per a la seua admissió. Declararà al client assegurat que haurà de presentar la documentació requerida en el termini màxim de 10 dies i que, si no ho fa, s'arxivarà la reclamació sense més tràmit.
La decisió del SERVEI D'ATENCIÓ AL CLIENT (SAC) haurà d'adoptar-se en un termini màxim de dos mesos, comptadors des de la data de recepció de la queixa o reclamació davant del Servei, sense que, a aquest efecte, es compute el temps que tarde el client a completar la documentació, d'acord amb el que disposa l'article anterior.
::tornar::
Poden rebutjar una queixa i no tramitar-la?
Efectivament, el SERVEI D'ATENCIÓ AL CLIENT (SAC) pot no admetre a tràmit aquelles queixes en les quals s'advertisca falta de fonament o inexistència de pretensió. En aquest cas, haurà de comunicar aquest acord a l'interessat.
::tornar::
Puc recórrer a aquesta resposta si no hi estic conforme?
Sí, la resposta a les queixes serà susceptible de recurs davant la DIRECCIÓ GENERAL D'ASSEGURANCES I FONS DE PENSIONS.
::tornar::
I si no em responen?
En el cas que, havent transcorregut el termini, el ciutadà no haja rebut cap comunicació, podrà dirigir-se a la DIRECCIÓ GENERAL D'ASSEGURANCES I FONS DE PENSIONS, que durà a terme les actuacions necessàries per a conèixer els motius que hagueren originat la falta de contestació i instarà, si escau, perquè aquesta es produïsca.
::tornar::
Requeriments tècnics i de configuració per a la correcta visualització d'unionalcoyana.com:
Navegador:
- Internet Explorer 8 o versions posteriors
- Mozilla Firefox 4 o versions posteriors
- Google Chrome
- Opera 8
Resolució:
- Resolució mínima 1024x769 px.
JavaScript:
Flash:
- Per a la correcta visualització dels elements en Flaix és necessari Adobe Flash *player 10 o versions superiors
Si compleix tots aquests requisits i té problemes de visualització, per favor, pose's en contacte amb nosaltres. Gràcies.
